Asiakas on aina väärässä

Kylmä pohjolan tuuli puhalsi tällä viikolla tänne asti, paluulentojen sotkun myötä. Saimme ensin viestin Vientiane-Bangkok -lennon operoivalta Bangkok Airwaysilta, että sunnuntai-iltainen lentomme on peruttu. He olivat siirtäneet meidät aamupäivän lennolleen. Emme olleet innoissamme tästä noin kahdeksan tunnin aikaistuksesta, kun muutenkin roikumme Bangkokin kentällä koko seuraavan yön ennen lentoa Suomeen. Kävin Bangkok Airwaysin toimistolla ja ystävällinen virkailija sanoi, että voi siirtää meidät Thain iltalennolle, jottei aikataulumme muutu. Olin oikein tyytyväinen.

Seuraavana päivänä saimme tiedon, että tekemämme tarjous Bangkok-Helsinki -lennon matkustajaluokan korotuksesta on hyväksytty. Maksoin saman tien tarjoamamme summan ja sain vahvistuksen business-luokan paikoista. Yritin seuraavaksi varata yhtiön sivuilta meille istumapaikat, mutta järjestelmä oli alhaalla ja aukesi vain ruutu ”yleisvirhe” (eikä todella ensimmäistä kertaa kyseisen yhtiön sivuilla). Pian pompahti esiin chat-ruutu, ja nappasin kiinni siitä. Henna-niminen asiakaspalvelija sanoi voivansa varata meille paikat ja ne löytyivät riveiltä 10 ja 11. Hienoa. Sitten mainitsin, että ensimmäinen lentomme oli peruttu ja siirretty toiselle yhtiölle. Asiakaspalvelija kertoi, että siirron myötä lennot eivät ole enää samalla lipulla ja hänen mukaansa eivät alun perinkään ole olleet. Oma tulkintani oli, että jos olen ostanut molemmat lennot heiltä, ne ovat samalla lipulla ja he ovat vastuussa myös mahdollisista peruutuksista ja siirroista. Sain kuulla, että olen väärässä ja että kaikki vastuu on nyt Bangkok Airwaysilla. 

Tästä aikamme jankattuamme tuli tunne, että pyydän husbandin jatkamaan keskustelua. Hän yritti vääntää rautalangasta samaa asiaa, mutta asiakaspalvelija vastasi kaikkeen että ”Ikävää jos koette näin” ja että ainoa mahdollisuus on ottaa yhteyttä Bangkok Airwaysiin. Kun vielä muistutimme, että liput on tosiaan heiltä ostettu, tuli vastaus ”Asia ei etene. Heippa!” Chat päättyi siihen (ja on kokonaisuudessaan talteen otettu - todennäköisesti turhaan). Asiakaspalvelija kommentoi ennen chatin katkaisuaan vain, että olkaa jatkossa yhteydessä asiakaspalvelulomakkeen kautta. Tätä husband kokeili talvella toisen asian yhteydessä ja vastauksen saamiseen meni kuusi viikkoa.

Välikommenttina, että jonkin verran matkustaneina otamme tällaiset lennot aina samalle lipulle, jotta emme ole itse vastuussa mahdollista lentojen peruuntumisista. Näin teimme tälläkin kertaa, mutta kyseisellä yhtiöllä tuntuu olevan omat näkemyksensä vastuukysymyksistä.

Aamulla lentotiedoissamme näkyivät uudet business-luokan istumapaikat, mutta iltapäivällä ne olivat kadonneet. Yleisvirhe jatkui sivuilla. Ei auttanut kuin soittaa lentoyhtiölle (chattia ei enää kokeiltu). Kävi ilmi, että pian tekemämme matkustusluokan korotuksen jälkeen konetyyppiä oli vaihdettu, ja tässä uudessa on busineksessa vain kahdeksan riviä. Kuinka ollakaan, business oli nyt myös ylibuukattu. Meillä ei ollut siis enää mitään istumapaikkoja. Ei busineksesta, jonka olin edellisiltana maksanut, eikä edes niitä jo aiemmin maksamiamme economy comfort –paikkoja, jotka oli annettu pois matkustusluokan korotuksen myötä.  Koneessa kuulemma oli kuitenkin vielä hajapaikkoja economy-puolella. "Suosittelen antamaan business-korotuksen pois", sanoi virkailija. Toki, jotta vapautuisi ylibuukattuun businekseen helposti paikkoja. Emme suostuneet.

Tuumasimme asiaa tunnin verran ja päätimme kuitenkin soittaa ja tehdä näin, jotta olisi edes joku mahdollisuus vaikuttaa istumapaikkoihin. Harmitti sekin, että jo kolmisen kuukautta sitten varaamamme economy comfort –paikat oli nyt menetetty.  Jollain oli kantti pettänyt ilmeisesti ennen meitä, sillä nyt businekseen oli ilmaantunut kaksi vapaata paikkaa. Niihin tartuttiin hanakasti.

Vielä on täysin epäselvää mitä käy, jos Thain lentokin perutaan. Se on illan viimeinen lento täältä. Myös meille aiemmin tarjottu Bangkok Airwaysin aamupäivän lento on peruttu. Liput myynyt lentoyhtiö ei edelleenkään koe olevansa jatkolennosta millään muotoa vastuussa - kuten myöskään ehtimisestämme heidän lennolleen.

Ja mikä olikaan kyseinen lentoyhtiö..?
Finnair – zero points.

Vientianessa muuten kaikki hyvin ja pian on vuorossa viimeinen lao-aerobic tällä erää. Ellei sitten jäädä tänne.